Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 28.07.2025

Ces conditions d’utilisation régissent la mise à disposition et l’utilisation du site Web et de la plateforme proposés par Aepsy pour la mise en relation avec des prestataires psychologiques. Ces conditions d’utilisation peuvent être complétées par des conditions particulières. Les conditions particulières prévalent sur ces conditions d’utilisation. Ces conditions ainsi que la politique de confidentialité sont disponibles dans leur version actuelle.

Aepsy met à disposition le site Web et la plateforme uniquement sous réserve de l’acceptation inconditionnelle des présentes conditions. Si vous n’êtes pas d’accord avec celles-ci, vous ne devez ni accéder au site Web, ni utiliser la plateforme. En accédant au site et en utilisant la plateforme, vous confirmez avoir lu, compris et accepté entièrement les présentes conditions.

1. Définitions

Site Web : Le site web sous le domaine www.aepsy.com et tous ses sous-domaines.
Aepsy : La société Aepsy AG, domiciliée à Zurich.
Plateforme : L’ensemble des services proposés par Aepsy pour la mise en relation avec des prestataires psychologiques, y compris le site et l’application Aepsy.
Utilisateur : Personnes accédant au site Web et/ou utilisant la plateforme.
Prestataires psychologiques : Psychothérapeutes (« thérapeutes ») et psychologues (« coachs ») répertoriés sur le site Web et la plateforme.
Séance de conseil : Traitement psychologique convenu par le biais de la plateforme, sous forme de thérapie ou de coaching psychologique.

2. Plateforme

2.1 Champ d’application

La plateforme vise à mettre en relation les utilisateurs avec des prestataires psychologiques et à faciliter la tenue de séances de conseil :

• L’utilisateur peut s’enregistrer, créer un compte utilisateur, décrire ses symptômes et fournir d’autres informations. En fonction de ces informations, un ou plusieurs prestataires peuvent être suggérés.
• L’utilisateur peut consulter les profils des prestataires, rechercher d'autres professionnels, organiser un appel téléphonique gratuit ou réserver une première séance payante.
• L’utilisateur peut convenir d’une séance de conseil avec un prestataire choisi, tenue en ligne ou en personne selon disponibilité. Aepsy peut fournir des outils comme la vidéoconférence ou un chat pour faciliter les échanges. Le prestataire peut contacter les utilisateurs pour lesquels il a été proposé.
• L’utilisateur accède à un tableau de bord pour gérer ses rendez-vous et communiquer avec les prestataires.
• Aepsy peut mettre à disposition des contenus d’information sur des thèmes psychologiques, à titre purement informatif, sans se substituer à un professionnel qualifié.

La plateforme se limite aux services listés ci-dessus. L’exécution des séances de conseil relève exclusivement du contrat entre le prestataire et l’utilisateur. Aepsy agit uniquement comme intermédiaire et ne fournit aucune prestation thérapeutique ou médicale.

2.2 Rémunération

L’accès à la plateforme est généralement gratuit.

Cependant, les séances de conseil sont facturées par les prestataires. Chaque prestataire définit librement ses tarifs. Aepsy s’efforce d’en garantir la transparence avant la prise de rendez-vous. Il revient à l’utilisateur de vérifier sa capacité de paiement et la prise en charge éventuelle par son assurance.

Aepsy peut proposer des abonnements premium, y compris en collaboration avec des tiers. Ces abonnements peuvent être soumis à des conditions particulières.

Aepsy peut facturer des frais pour l’utilisation de la plateforme par l’utilisateur. Ces frais seront affichés à l’utilisateur avant la réservation d’un rendez-vous ou d’un service via la plateforme Aepsy. Les frais peuvent inclure, entre autres, une compensation pour l’utilisation de la plateforme, des coûts liés aux transactions de paiement et aux logiciels tiers utilisés pour les rappels de rendez-vous (p. ex. les notifications SMS), ainsi que des frais pour annulation tardive de rendez-vous (« frais de no-show » équivalant au coût total de la séance de conseil, voir section 3 ci-dessous).

Certaines séances peuvent être payées via la plateforme avec les moyens de paiement disponibles. L’utilisateur reconnaît que les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement externes. Dans ce cadre, les données de paiement (en particulier les informations de carte bancaire) sont enregistrées et traitées directement par le prestataire concerné. Seules les conditions d’utilisation et les politiques de confidentialité du prestataire concerné s’appliquent. Aepsy n’assume aucune responsabilité concernant le traitement des données de paiement par les prestataires tiers.

Aepsy se réserve le droit de débiter directement certains frais (par exemple, le prélèvement des « frais de no-show » conformément à la section 3) sur le moyen de paiement choisi par l’utilisateur.

3. Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes lors de son inscription et lors de la prise de rendez-vous.

Il comprend que les rendez-vous sont contraignants, et toute absence doit être annulée ou reportée à l’avance auprès du prestataire. À défaut, l’utilisateur est responsable de toute conséquence financière ou autre.

L’annulation sans frais est possible jusqu’à 24 heures avant la séance. Passé ce délai, les frais sont intégralement dus et non remboursables.

Il est expressément rappelé que la plateforme ne doit pas être utilisée en cas d’urgence ou de danger vital, et que dans ce cas l’utilisateur doit contacter immédiatement les services compétents.

4. Obligations du prestataire psychologique

Aepsy permet aux prestataires psychologiques de s’enregistrer, et crée un profil sur la plateforme après recrutement. Le prestataire doit fournir des informations exactes et accepte que son profil soit visible publiquement, y compris dans des campagnes de communication Aepsy.

Le prestataire est seul responsable de la relation thérapeutique. Aepsy ne fournit que l’outil de mise en relation.

Les qualifications minimales exigées sont :

• Thérapeutes : Titre fédéral ou titre étranger reconnu en psychothérapie (PsyG).
• Coachs : Diplôme reconnu en psychologie (PsyG ou législation UE/AELE applicable).

Le prestataire garantit disposer des licences et autorisations nécessaires.

5. Restrictions d’utilisation

Sont notamment interdits :

• La reproduction, vente ou modification du site ou de la plateforme sans autorisation ;
• L’altération ou suppression d’avis de droits d’auteur ;
• L’utilisation nuisible à la plateforme, au site ou aux autres utilisateurs ;
• L’utilisation de logiciels malveillants (virus, malware, etc.) ;
• Le scraping, harvesting ou extraction automatisée de données ;
• L’accès non autorisé par des systèmes automatisés ;
• La collecte de données personnelles sans autorisation ;
• Le contournement des restrictions d’accès ou de sécurité ;
• Toute forme d’ingénierie inverse sur le site.

6. Limitation de responsabilité

6.1 Étendue de la plateforme

Aepsy sélectionne soigneusement ses prestataires mais ne peut garantir leurs qualifications pendant toute la durée de leur présence. La qualité des séances relève uniquement de la relation contractuelle entre l’utilisateur et le prestataire.

Aepsy ne garantit pas la disponibilité immédiate d’un prestataire ni la gestion des urgences.

Certaines fonctionnalités (vidéo, chat) sont fournies par des tiers. Bien qu’Aepsy les sélectionne soigneusement, elle ne peut garantir l’intégrité ou la confidentialité absolue des données échangées.

6.2 Utilisation

Le site et la plateforme sont fournis « en l’état ». Aepsy ne garantit ni l’exactitude, ni l’exhaustivité, ni la disponibilité permanente. L’utilisateur reconnaît qu’un accès Internet est requis.

Aepsy décline toute responsabilité pour pertes de données ou dommages directs/indirects sauf disposition légale contraire.

Les utilisateurs et prestataires s’engagent à dégager Aepsy de toute responsabilité en cas de violation des présentes conditions.

6.3 Contenus et liens tiers

Le site peut contenir des contenus ou liens externes. Aepsy n’est pas responsable de leur contenu. En cas de violation, les liens seront retirés dès notification.

7. Propriété intellectuelle

Aepsy détient tous les droits sur les contenus du site (textes, données, graphismes, structure). Toute reproduction ou utilisation commerciale sans autorisation écrite est interdite.

Un droit d’utilisation limité, non exclusif et non transférable est concédé à l’utilisateur, à des fins personnelles uniquement.

8. Données personnelles, communication

La protection des données personnelles est prioritaire. Aepsy ne collecte que les données nécessaires à l’utilisation de la plateforme.

Les utilisateurs consentent expressément à la collecte de données sensibles relatives à leur santé, transmises aux prestataires, lesquels sont liés au secret professionnel.

L’utilisateur autorise Aepsy à le contacter via tous les moyens de communication qu’il a fournis (par ex. e-mail, SMS/numéro de téléphone, messages sur la plateforme), en particulier :

• si une réservation n’a pas été finalisée,
• si son solde expire ou est sur le point d’expirer,
• si de nouvelles informations, fonctionnalités ou contenus deviennent disponibles,
• ou pour toute autre raison importante liée à l’utilisation de la plateforme.

Les modifications des coordonnées sont valables à partir de leur transmission à Aepsy ; les notifications seront envoyées aux dernières coordonnées communiquées.

9. Modifications

Aepsy peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications sont publiées sur le site. Si l’utilisateur ou le prestataire ne s’y oppose pas dans les 5 jours, elles sont considérées comme acceptées.

Aepsy peut exclure ceux qui refusent les modifications.

10. Dispositions finales

Si une disposition est jugée invalide, les autres restent applicables.

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Les tribunaux de Zurich sont seuls compétents pour tout litige.

11. Contact

Pour toute question :

Aepsy AG
Seilergraben 53, 8001 Zurich
hey@aepsy.com