Normes de la communauté Aepsy

Aepsy est synonyme de soutien précoce et non d'intervention (trop) tardive. Nous soutenons et encourageons tous ceux qui souhaitent prendre soin de leur psychisme (de manière préventive) et nous nous adressons donc aux clients d'Aepsy, qu'ils paient eux-mêmes, avec ou sans assurance complémentaire. Les clients qui sont placés par Aepsy doivent se sentir en sécurité, à l'aise et pris en charge par toi. Nous faisons confiance à tes capacités et à ton expertise, mais nous souhaitons néanmoins te transmettre quelques points qui nous tiennent à cœur.

L'être humain au centre

Chez Aepsy, nous souhaitons placer l'être humain au centre, et non son diagnostic ou sa maladie. En effet, la relation entre le client et le prestataire de services psychologiques est le facteur d'efficacité le plus important. C'est pourquoi tu dois te montrer ouvert et empathique envers les clients et aller chercher leurs besoins, leurs souhaits et leurs objectifs. Certains de tes clients reçoivent un soutien psychologique pour la première fois et ont besoin d'explications sur la manière de procéder.

Limites de tes possibilités

Il est important pour nous de pouvoir offrir à chacun et chacune le soutien psychologique adéquat. Nous te demandons donc d'évaluer honnêtement et de respecter les limites de tes propres capacités thérapeutiques ou de conseil. Si tu es confronté(e) à des problèmes de clients dont la complexité ou l'intensité ne correspondent plus à tes capacités professionnelles, nous te demandons de faire appel à notre réseau de prestataires psychologiques et d'orienter le client vers un soutien alternatif approprié.

Confiance, relation et communauté

L'Aepsy-Matching doit te soutenir dans le travail relationnel avec tes client(e)s et initier la confiance entre les deux parties. Cependant, il peut arriver que différents facteurs empêchent l'établissement d'une collaboration durable avec le/la client(e). Si tu as ce sentiment lors d'un entretien avec un(e) client(e), nous te prions de le thématiser. Tu es également libre de refuser des clients après une demande. Cependant, nous t'encourageons à prendre en compte la personne qui se cache derrière la demande lors de cette action. Le refus d'un client peut perturber durablement la confiance dans les prestataires de services psychologiques et doit être soigneusement réfléchi. Le cas échéant, tu peux utiliser notre communauté et la recommandation de réseau pour orienter vers un(e) collègue approprié(e).

Responsabilité

Aepsy est une plateforme qui sert d'intermédiaire entre les clients et les prestataires de services psychologiques. Nous soutenons tes clients et toi-même dans les démarches administratives, simplifions les décomptes et les procédures. La responsabilité du processus et du contenu du soutien psychologique t'incombe toutefois en tant que psychologue indépendant. Tu es l'expert(e) et tu sais comment soutenir tes clients de manière optimale. Les réservations ultérieures et la communication avec le client sont traitées par Aepsy, mais c'est à toi de les déclencher avec soin et d'en assumer la responsabilité. Si les clients ont des problèmes de facturation ou d'autres questions, tu es en première ligne en tant qu'expert(e) - avec le soutien total de l'équipe Aepsy.

Conflits d'intérêts avec Aepsy

Comme nous l'avons déjà décrit, Aepsy s'engage pour un soutien psychologique préventif et s'adresse principalement aux personnes qui paient elles-mêmes leurs frais, avec ou sans assurance complémentaire. Cela signifie également qu'il n'est pas possible de facturer Aepsy au titre de l'assurance de base (assurance obligatoire des soins AOS). Nous souhaitons éviter que les clients soient déçus, rejetés ou mal orientés par Aepsy. C'est pourquoi nous informons sur ce point à plusieurs endroits de la plate-forme. Les prestataires de services psychologiques qui ne respectent pas cette condition enfreignent cette directive. Nous te prions de respecter notre mission et de ne pas facturer les clients d'Aepsy par le biais de l'assurance de base. En cas de non-respect de notre demande, Aepsy se réserve le droit de prélever des frais pour la mise en relation du client ou de la cliente.

Aepsy t'offre la possibilité, en tant que prestataire de services psychologiques, de proposer tes services en ligne pour des rendez-vous en ligne ou sur place. Le travail via la plateforme Aepsy et en particulier les séances en ligne offrent de grandes chances et possibilités, mais aussi des défis. Nous aimerions notamment te recommander les points suivants.

Travail en cabinet virtuel

Même si les clients n'entrent pas physiquement dans ton cabinet, mais seulement virtuellement, ils doivent se sentir en sécurité dès le début. Cela nécessite une préparation adéquate de ta part. Assure-toi que

• une connexion Internet stable est disponible.
• que ton outil de travail dispose de suffisamment de batterie.
• tu ne sois pas dérangé pendant la session.
• que ton arrière-plan soit neutre et approprié.

Veille à toujours préparer tes séances comme si ton/ta client(e) entrait dans un cabinet physique. En ligne ou sur place, ta séance doit être un lieu sûr pour le client ou la cliente.

Communication, ponctualité et annulation de tes séances

Tes client(e)s comptent sur toi. C'est pourquoi nous te demandons de répondre à tes client(e)s le plus rapidement possible et dans les 48 heures. Pour une séance en ligne comme pour une séance sur place, le client ou la cliente doit être reçu(e) à l'heure convenue dans le cabinet virtuel. En cas de conflit d'horaire, de maladie ou de toute autre raison rendant impossible la présence et la ponctualité, nous te prions de le communiquer le plus tôt possible au client ou à la cliente et de reporter le rendez-vous.

La confidentialité de ta séance

Aepsy s'assure que tes discussions, appels audio et vidéo via la plateforme soient cryptés et sécurisés. Nous nous assurons ainsi que tous les prestataires de services psychologiques, tout(e)s les client(e)s et leurs données sont protégés. Nous comptons sur toi pour garantir à tout moment la protection des données, le devoir de diligence professionnelle et le secret professionnel vis-à-vis de tes client(e)s. Nous attirons également ton attention sur le fait que tes séances doivent se dérouler dans un environnement calme, en l'absence d'éventuels auditeurs. Merci de ne pas utiliser les noms des client(e)s dans la communication avec les collaborateurs/trices d'Aepsy. En cas de questions, nous pouvons dissiper de nombreuses incertitudes à l'aide de métadonnées anonymes (comme par exemple la date du rendez-vous, etc.).

En plus de servir d'intermédiaire entre vous en tant que prestataire de santé mentale et le client, nous voulons également encourager la communauté parmi nos prestataires de santé mentale sur Aepsy.

Faire partie de la communauté Aepsy

Pour assurer un échange positif au sein de la communauté Aepsy, nous vous demandons de toujours traiter les autres avec respect et professionnalisme. Nous sommes très heureux que vous partagiez votre expérience et vos connaissances avec la communauté Aepsy et que vous apportiez ainsi une contribution importante à la promotion de la qualité de tous. Si vous avez des questions ou des incertitudes, n'hésitez pas à contacter la communauté et à demander conseil à d'autres prestataires de soins de santé mentale.

Aepsy vous soutient

Vous avez des doutes sur quelque chose, vous ne savez pas quoi faire ou vous vous sentez seul ? Contactez-nous à tout moment et nous nous occuperons de vos préoccupations. Il est important pour nous que vous ne vous sentiez pas seul ou dépassé. Nous sommes là pour vous - pour toute question.