L'essere umano al centro
Noi di Aepsy crediamo che ogni persona porti nel cuore un universo che colora il mondo esterno o di grigio o con colori brillanti. Se riusciamo ad entrare nel tuo universo e nel nostro, l'autunno si trasforma in primavera e la pioggia in sole. Inizi questo processo insieme a noi - persona dopo persona.
Questo processo si basa sulla fiducia. La tua fiducia in Aepsy, la fiducia di Aepsy in te, la tua fiducia nei clienti e la loro fiducia in te. Per creare questa base di fiducia, abbiamo introdotto questi Standard della Comunità. Questa è una guida che definisce il comportamento e i valori che sono alla base della comunità di Aepsy.
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Lavorare con i clienti tramite Aepsy
Aepsy è sinonimo di sostegno precoce anziché di intervento (troppo) tardivo. Sosteniamo e incoraggiamo tutti coloro che desiderano prendersi cura della propria psiche (in modo preventivo) e che ritengono di aver bisogno del nostro aiuto. Nel fare ciò, ci affidiamo alle vostre capacità e competenze e desideriamo sostenere chi paga da solo, con o senza assicurazione integrativa - i clienti Aepsy. I clienti indirizzati da Aepsy devono sentirsi sicuri, a proprio agio e a proprio agio con voi, ma vorremmo condividere con voi alcuni punti che ci stanno a cuore.
L'essere umano al centro
In Aepsy vogliamo mettere al centro le persone, non la loro diagnosi o malattia. La relazione tra il cliente e l'operatore psicologico è il fattore più importante. Per questo motivo dovete essere aperti ed empatici nei confronti dei vostri clienti e cogliere i loro bisogni, desideri e obiettivi. Alcuni clienti ricevono un sostegno psicologico per la prima volta e hanno bisogno di spiegazioni sulla procedura.
Limiti delle vostre possibilità
Per noi è importante poter offrire a tutti il giusto supporto psicologico. Pertanto, vi chiediamo di valutare onestamente e di rispettare i limiti delle vostre capacità terapeutiche o di consulenza. Se vi trovate di fronte a un disagio del cliente che supera le vostre capacità professionali in termini di complessità o intensità, vi chiediamo di attingere alla nostra rete di fornitori di servizi psicologici e di indirizzare il cliente verso un supporto alternativo adeguato.
Fiducia, relazione e comunità
L'Aepsy-Matching è stato concepito per sostenervi nel lavoro di relazione con i vostri clienti e per creare fiducia da entrambe le parti. Tuttavia, può accadere che vari fattori impediscano di stabilire una relazione sostenibile con il cliente. Se durante la conversazione con il cliente avete questa sensazione, vi chiediamo di affrontarla. Siete anche liberi di rifiutare i clienti dopo una richiesta. Tuttavia, vi invitiamo a coinvolgere in questa azione anche la persona che sta dietro alla richiesta. Rifiutare un cliente può minare seriamente la fiducia nell'operatore psicologico e deve essere considerato con attenzione. Se necessario, è possibile rivolgersi a un collega adatto con l'aiuto della nostra comunità e della rete di riferimento.
Responsabilità
Aepsy è una piattaforma che funge da intermediario tra i clienti e gli operatori psicologici. Supportiamo voi e i vostri clienti nelle questioni amministrative, semplificando la fatturazione e l'elaborazione. Tuttavia, la responsabilità del processo e del contenuto del supporto psicologico spetta a voi, in quanto psicologi indipendenti. Siete voi gli esperti e sapete come assistere i vostri clienti nel miglior modo possibile. Le prenotazioni e le comunicazioni con il cliente sono gestite da Aepsy, ma devono essere avviate con attenzione da voi. Se i clienti hanno problemi con la fatturazione o altre questioni, il primo interlocutore sei tu, in quanto esperto, con il pieno supporto del team Aepsy.
Conflitti di interesse con Aepsy
Come già descritto, Aepsy è impegnata nel sostegno psicologico preventivo e si rivolge principalmente a chi paga da solo, con o senza assicurazione integrativa. Ciò significa anche che non è possibile fatturare l'assicurazione di base (assicurazione sanitaria obbligatoria OKP) attraverso Aepsy. Vogliamo evitare che i clienti siano delusi, rifiutati e indirizzati in modo errato attraverso Aepsy. Per questo motivo forniamo informazioni su questo tema in diversi punti della piattaforma. I fornitori di servizi psicologici che non rispettano questo requisito violano la presente politica. Vi chiediamo di rispettare la nostra missione e di non fatturare ai clienti Aepsy tramite l'assicurazione di base. In caso di inosservanza della nostra richiesta, Aepsy si riserva il diritto di addebitare una tariffa per l'invio del cliente.
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Aepsy come piattaforma
Aepsy vi offre la possibilità, in qualità di operatori psicologici, di offrire i vostri servizi online per appuntamenti online o in loco. Il lavoro attraverso la piattaforma Aepsy e soprattutto le sessioni in rete comportano grandi opportunità ma anche sfide. Vorremmo sottolineare in particolare i seguenti punti.
Lavorare nello studio virtuale
Anche se i clienti non entrano fisicamente nel vostro studio durante le sessioni online, ma solo virtualmente, devono sentirsi sicuri e protetti fin dall'inizio. Ciò richiede una preparazione adeguata da parte vostra. Assicuratevi che
- sia disponibile una connessione internet stabile
- la vostra attrezzatura di lavoro sia sufficientemente carica.
- non siate disturbati durante la sessione.
- lo sfondo sia neutro e appropriato.
Preparate sempre le vostre sessioni come se il cliente stesse entrando in uno studio fisico. Online o in sede, la sessione deve essere un luogo sicuro per il cliente.
Comunicazione, puntualità e cancellazione delle sedute
I vostri clienti contano su di voi. Per questo motivo vi chiediamo di rispondere ai vostri clienti il prima possibile, entro 48 ore. Sia per una sessione online che per una sessione in sede, il cliente deve essere ricevuto nello studio virtuale in orario per l'appuntamento concordato. In caso di conflitto di programmazione, di malattia o di altri motivi che rendano impossibile la presenza e la puntualità, vi preghiamo di comunicarlo al cliente il prima possibile e di riprogrammare l'appuntamento.
La riservatezza della seduta
Aepsy garantisce che le chat, le chiamate audio e video attraverso la piattaforma siano criptate e sicure. Questo assicura che tutti i fornitori di salute mentale, i clienti e i loro dati siano protetti. Confidiamo che anche voi garantirete in ogni momento la protezione dei dati, la diligenza professionale e la riservatezza nei confronti dei vostri clienti. Vi preghiamo inoltre di notare che le vostre sessioni devono essere condotte in un ambiente tranquillo, senza che nessuno possa ascoltare. Vi preghiamo di non utilizzare i nomi dei clienti quando comunicate con lo staff di Aepsy. Possiamo utilizzare metadati anonimizzati (ad esempio, la data dell'appuntamento, ecc.) per risolvere molte ambiguità.
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Cooperazione e scambio
Oltre a fungere da intermediario tra l'operatore di salute mentale e il cliente, vogliamo anche promuovere la comunità tra gli operatori di salute mentale su Aepsy.
Fai parte della comunità Aepsy
Per garantire uno scambio positivo all'interno della comunità Aepsy, vi chiediamo di trattarvi sempre con rispetto e professionalità. Ci fa molto piacere che condividiate la vostra esperienza e le vostre conoscenze con la comunità Aepsy, dando così un contributo importante alla promozione della qualità di tutti. Se avete domande o incertezze, non esitate a contattare la comunità e a chiedere consiglio ad altri operatori della salute mentale.
Aepsy ti sostiene
Siete incerti su qualcosa, non sapete cosa fare o vi sentite soli? Contattateci in qualsiasi momento e ci occuperemo delle vostre preoccupazioni. Per noi è importante che non vi sentiate soli o sopraffatti. Siamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda.
Hai qualche preoccupazione?
Se ritenete che qualcuno stia violando gli standard della comunità o gli accordi di Aepsy, contattate il team di Aepsy in qualsiasi momento. Anche le nostre linee guida vengono costantemente sviluppate, perfezionate e approfondite. Vi terremo informati di ogni cambiamento attraverso tutti i canali disponibili.
La fiducia in te, la sicurezza e la qualità ci stanno a cuore.